Le traitement devrait se dérouler rapidement si vous avez soumis tous les documents requis.  Si des informations supplémentaires sont nécessaires, un membre de l’équipe vous en informera. Une fois votre réclamation approuvée pour paiement, le versement est effectué rapidement. 

Chaque réclamation est différente et, par conséquent, peut nécessiter divers documents. Cependant, presque toutes les réclamations nécessitent une preuve de la perte et des documents reflétant la valeur de la perte, tels qu’une facture ou un acte de vente. En outre, les éléments suivants peuvent également être demandés : facture de transport, liste de colisage, facture de remplacement, devis de réparation, photos de la marchandise et de l’emballage et, en cas de perte, un rapport de police ou une déclaration de non-réception par le destinataire.

Si vous subissez une perte ou un dommage, vous devez déposer une réclamation dès que possible. Cela donnera à l’expert en réclamations le temps d’identifier toute mesure ou documentation nécessaire pour que vous puissiez être payé en temps voulu.

S’il s’agit d’une réclamation liée à des dommages ou à du contenu manquant, vous devez conserver l’emballage jusqu’à ce que votre expert en sinistres vous indique que vous pouvez le jeter.

Vous recevrez rapidement un accusé de réception de votre réclamation par e-mail. Si vous n’avez pas de nouvelles dans les 5 jours ouvrables suivant le dépôt de votre réclamation, envoyez un e-mail à l’adresse risksolutionsfr@ups.com pour confirmer que votre réclamation a bien été reçue.