Les polices peuvent être personnalisées pour inclure plusieurs transporteurs.    

Non. Malheureusement, nous ne couvrons que les envois professionnels.

La couverture des pertes et dommages en transit est incluse.  

Le traitement devrait se dérouler rapidement si vous avez soumis tous les documents requis.  Si des informations supplémentaires sont nécessaires afin d’examiner davantage votre réclamation, l’expert vous avisera par écrit. 

Chaque réclamation est différente et, par conséquent, peut nécessiter divers documents. Cependant, presque toutes les réclamations nécessitent une preuve de la perte et des documents reflétant la valeur de la perte, tels qu’une facture ou un acte de vente. En outre, les éléments suivants peuvent également être demandés : facture de transport, liste de colisage, facture de remplacement, devis de réparation, photos de la marchandise et de l’emballage et, en cas de perte, un rapport de police ou une déclaration de non-réception par le destinataire.

Vous pouvez vous connecter au portail des réclamations et vérifier le statut. 

Vous recevrez rapidement un accusé de réception de votre réclamation par e-mail. Si vous n’avez pas de nouvelles dans les 5 jours ouvrables suivant le dépôt de votre réclamation, envoyez un e-mail à l’adresse risksolutionsfr@ups.com pour confirmer que votre réclamation a bien été reçue.