Normalmente pagamos los reclamos en cuestión de días, siempre que se hayan aportado todos los documentos necesarios para respaldar su reclamo. Si se necesita información adicional para revisar más a fondo su reclamo, el ajustador se lo notificará por escrito.  

Cada reclamo es diferente y, en consecuencia, puede requerir documentos distintos. Sin embargo, casi todos los reclamos requieren evidencia de la pérdida y documentación que refleje el valor de la pérdida, como una factura o recibo de venta. Además, también pueden solicitarse los siguientes elementos: factura de la carga, lista de paquetes, factura de sustitución, presupuesto de reparación, fotos de la mercancía y del empaque y, en caso de pérdida, una denuncia policial o una declaración de no recepción por parte del destinatario.

Si sufre una pérdida o un daño, debe presentar el reclamo lo antes posible. De este modo, el ajustador tendrá tiempo de identificar cualquier trámite o documentación necesarios para que se le pueda pagar a tiempo.

Si el envío fue hecho por un transportista ajeno a UPS, deberá notificar inmediatamente al transportista.

Puede acceder al portal de reclamos y hacer clic en la pestaña Reclamos para encontrar todos sus reclamos. 

Si tiene preguntas sobre su cobertura o un reclamo, puede enviar un correo electrónico a capitalus@ups.com o llamar al 877.263.8772 para hablar con un representante.