Cómo fortalecer la experiencia del cliente al empoderarlos con opciones

No es ningún secreto que los compradores de hoy esperan que sus compras en línea lleguen rápidamente. A pesar de la confusión con las cadenas de suministro y el aumento de los robos de piratas en los porches, también esperan que sus paquetes lleguen de manera segura. Pero puede ser difícil para los comerciantes garantizar que todos los pedidos lleguen en excelentes condiciones. Las necesidades de los consumidores han pasado de la velocidad a una experiencia perfecta posterior a la compra, y las empresas deben reenfocar sus esfuerzos de entrega para continuar impulsando los ingresos y la lealtad a la marca.

Demanda del consumidor de protección de paquetes

Los consumidores quieren opciones, y no solo dictar los tiempos de llegada de los paquetes. También están buscando activamente opciones para proteger los artículos que compran en línea. De hecho, una investigación reciente de UPS Capital muestra que el 65 % de los consumidores estarían interesados en la opción de agregar cobertura para sus paquetes a pedidos en línea específicos.

No es diferente con los comerciantes, que también están expresando un gran interés en la protección de envío elegida por el consumidor. Ofrecer a los consumidores la opción de elegir y pagar la protección del envío les permite a los comerciantes reenviar y reembolsar a sus clientes con confianza, lo que ayuda a mantener su reputación. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas encuestadas (86 %) cree que brindar opciones de protección elegidas por el consumidor tendrá un impacto positivo en su negocio.

Con la aplicación InsureShield^® para Shopify, los comerciantes satisfacen la demanda expresada por los consumidores de una solución más flexible y personalizada. Las empresas pueden optar por asegurar los pedidos ellos mismos u ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir la protección de envío al finalizar la compra. Los comerciantes pueden incluso personalizar su enfoque con reglas de back-end que protegen los pedidos incluso si el consumidor opta por no recibir protección de envío.

Cómo RAE Solutions, LLC fortaleció CX con cobertura a través de la aplicación InsureShield^® para Shopify

Por ejemplo, RAE Solutions, LLC , una empresa de propiedad y operación familiar, identificó la piratería en los porches como una amenaza inminente para el envío de sus elevadores de puertas y portaequipajes de alto valor a los propietarios de Jeep^® Wrangler y Gladiator. ^. Reconociendo que cualquier pérdida recaería sobre ellos, el equipo descargó la aplicación InsureShield^® de UPS Capital para Shopify y habilitó la función de protección elegida por el consumidor, lo que permite a los clientes personalizar su experiencia posterior a la compra.

Para sus clientes, esta protección adicional les dio la tranquilidad de que cualquier problema con su envío podría resolverse rápida y fácilmente. Para RAE Solutions, LLC, la protección de envío InsureShield^® ayudó al equipo a sentirse seguro de que sus resultados y su reputación estaban protegidos.

“Es crucial establecer técnicas de envío adecuadas y evitar cualquier error al principio. No solo desde el punto de vista de los ingresos, sino también por la relación que estamos tratando de construir con los clientes”, dijo John Schultheis , co-inventor y copropietario de RAE Solutions, LLC.

Empoderar a los clientes con opciones

Si bien el envío en dos días ha sido durante mucho tiempo el estándar de la industria, dar a los clientes el control sobre la experiencia de envío será la nueva frontera del comercio electrónico. El ochenta por ciento de los consumidores de hoy daría prioridad a otras ventajas sobre el envío en dos días, lo que indica que el envío acelerado ya no es el "santo grial" del comercio electrónico con el aumento de la ansiedad de la última milla. Los comerciantes que cambien sus ofertas para dar a los consumidores más opciones y más voz se mantendrán por delante de la competencia en 2023 y más allá.