Historias de clientes
RAE Solutions, LLC aumenta la satisfacción del cliente
La protección elegida por el consumidor da tranquilidad a la empresa y a su creciente base de clientes.
Desde 2021, el producto característico de RAE Solutions, LLC, RAEZUM Door Lifts and Racks™, ha permitido a los clientes retirar, almacenar y volver a instalar rápidamente las puertas de sus vehículos Jeep® sin necesidad de levantar físicamente la puerta. Esto permite a los propietarios asegurarse de que tanto ellos como sus automóviles permanecen libres de daños para que puedan pasar más tiempo disfrutando de la vida bajo el viento y el sol.
El desafío
El riesgo emergente del robo en porches
RAE Solutions, LLC reconoció el robo en porches como un riesgo emergente para su negocio. Al saber que ofrecen un producto de gran valor y que cualquier pérdida recaería sobre ellos, el equipo buscó la manera de hacer frente a esta amenaza.
La solución
Proteger los ingresos, la reputación y la satisfacción del cliente
RAE Solutions, LLC descargó la aplicación InsureShield® de UPS Capital para Shopify y habilitó la característica de protección elegida por el consumidor, lo que permite que sus clientes puedan elegir la protección para sus envíos a un precio asequible durante el proceso de pago. Esto deja a sus clientes tranquilos de que cualquier problema se resolverá rápida y fácilmente. Y ayuda a RAE Solutions, LLC a sentirse segura de que los envíos están cubiertos en caso de pérdida, daños o envíos víctimas de robo en porches. Así también protegen sus ingresos y su reputación.
El resultado
Un enfoque proactivo al proceso de reclamos
RAE Solutions, LLC buscaba un socio de probada eficacia, como UPS Capital Insurance Agency, Inc., que pudiera ayudarles a tener éxito con la protección de sus envíos a la vez que les proporcionara una experiencia de cliente excepcional. Hasta la fecha, la implementación de la cobertura de los pagos ha protegido el tiempo, la reputación y el capital del equipo.
“A través de la función de elección del cliente, no solo se protegen los envíos de los clientes, sino también a la empresa. Es una obviedad disponer de salvaguardas que aporten valor y tranquilidad al cliente y a la empresa, todo a la vez”, afirma John Schultheis, coinventor y copropietario de RAE Solutions, LLC.
