Historias de clientes
AfterShip amplifica la experiencia después de la compra
UPS Capital ayuda a los comerciantes al por menor y a las marcas DTC de AfterShip a recuperarse cuando se produce una pérdida o daño.
AfterShip se fundó en 2012 como una solución de rastreo y visibilidad. Se ha ampliado desde entonces para incluir el cumplimiento y los retornos con el objetivo de impulsar la lealtad del cliente y las ventas adicionales para los comerciantes al por menor y las marcas DTC.
El desafío
Reconocer la demanda del sector y crear una ventaja competitiva para los comerciantes al por menor y las marcas DTC
AfterShip observó que varias marcas empezaban a adoptar la protección de envíos, lo que los llevó a buscar un proveedor de seguros de envío. El objetivo era integrar una solución en su plataforma para que la oferta fuera eficaz para sus comerciantes y ofrecer protección a los consumidores en el momento de pagar.
La solución
La protección de envíos InsureShield® ayuda a dar tranquilidad
AfterShip integró completamente la protección de envíos de UPS Capital Insurance Agency, Inc. y la administración de los reclamos dentro de su plataforma, lo que permitió a los comerciantes al por menor y a las marcas DTC resolver los problemas con sus clientes ante un caso de pérdida, daño o piratería de porche. Las ventajas de la protección de envíos de InsureShield son dobles. A los clientes les proporciona la tranquilidad de saber que los problemas con su envío se resolverán fácilmente, y a los socios comerciales de AfterShip, les ofrece la oportunidad de mostrarse como héroes al ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, sin costo alguno para ellos.
Los resultados
Un proceso automatizado de los reclamos para empoderar a los clientes y aumentar la conversión
Ofrecer un único punto de servicio para toda la experiencia después de la compra ha demostrado ser un factor diferenciador competitivo para AfterShip y sus socios, y los comerciantes al por menor y las marcas DTC ya están comprobando el valor y el aumento de los índices de conversión de sus tiendas en línea. Un comerciante comentó: "Estoy viendo la ventaja de AfterShip Protection... El tiempo de aprobación de los reclamos es el más breve comparado con cualquier solución que haya usado anteriormente".
"La protección de envíos de InsureShield era exactamente lo que buscábamos, pero más de lo que esperábamos. Desde el principio, nuestra relación se ha forjado con un espíritu de colaboración", comenta Andrew Chan, cofundador de AfterShip.
