Historias de clientes
Unirse al Club
UPS Capital otorga a la plataforma de envíos Freight Club ventajas de servicio al cliente.
Freight Club se propuso ofrecer a los clientes una mejor forma de enviar artículos de gran tamaño centrándose en la accesibilidad, la asequibilidad, la simplicidad y la comodidad. La solución SaaS independiente, lanzada en 2015 por Cymax Group, evolucionó hasta convertirse en una plataforma de logística y envíos B2B líder del sector con vocación por el servicio al cliente.
El desafío
Un proceso ineficiente de los reclamos generó comentarios negativos de los clientes
Los daños en los envíos y las disputas de reclamos a los transportistas, fuera del control de Freight Club, estaban dañando la reputación de la empresa. La responsabilidad del transportista que habían estado utilizando desafiaba su compromiso con un servicio de 5 estrellas, por lo que la empresa empezó a buscar una mejor opción.
La solución
Freight Club integró las API fáciles de usar de UPS Capital para que los clientes pudieran proteger eficazmente sus mercancías
Gracias a las API de InsureShield® Connect de UPS Capital, Freight Club añadió cobertura de seguro a su plataforma de comercio electrónico. El software permite a los clientes utilizar el práctico sistema de envíos de Freight Club y proteger fácilmente los artículos al mismo tiempo. Los clientes pueden seleccionar transportistas, consultar las tarifas, proteger los artículos y presentar los reclamos desde un mismo sitio.
Chris Randall, vicepresidente de Ingresos de Freight Club, afirma que "las aprobaciones de los reclamos casi se triplicaron" como resultado.
El resultado
Los clientes satisfechos, un proceso de reclamos ágil y el análisis de datos ayudan a evitar pérdidas
Con mucha experiencia en la aplicación de análisis de datos para identificar y reducir riesgos, el equipo de UPS Capital informa a Freight Club qué transportistas, tipos de carga y empaque provocan daños. Esto permite a Freight Club tomar decisiones sobre logística bien fundamentadas para evitar situaciones que puedan generar reclamos. Esto ayuda a minimizar las pérdidas potenciales y a crear una mejor experiencia para el cliente y un ahorro de costos real.
