Adelántese a los reclamos

Cuál es la historia: Estas prácticas útiles para ahorrar tiempo hacen que los reclamos se solucionen sin problemas.

Por qué es importante: No pierda más tiempo en tediosas llamadas telefónicas, trámites ambiguos y largas esperas.

Cada momento cuenta en los negocios, en particular cuando las expectativas de los clientes y los costes son elevados. Presentar numerosos reclamos, dar seguimiento y esperar una resolución rápida puede llevar mucho tiempo, pero no tiene por qué ser así. He aquí algunas maneras de acelerar las cosas y hacer que el proceso sea más manejable.

Preparación antes de presentar un reclamo.

Guarde los registros de envío donde pueda localizarlos rápidamente. Casi todos los reclamos requieren documentación que refleje la prueba de la pérdida, como una factura de venta, una lista de empaques, una factura de reemplazo y un presupuesto de reparación.

Sepa de antemano qué tipo de fotos enviar. Los reguladores quieren ver en 360 grados la caja y la mercancía dañada.

Envíe todos los documentos requeridos cuando presente un reclamo. Esto ayudará a reducir la ida y vuelta de las solicitudes con el regulador.

Ahorre tiempo con un proceso completo

Normalmente se tarda menos de 10 minutos en iniciar un reclamo de envío en línea¹ y obtiene visibilidad del estado del reclamo que lo mantiene informado a lo largo del proceso. Elegir opciones de pago electrónico también puede ayudar a agilizar el pago a su cuenta y reducir posibles retrasos y los riesgos de los cheques enviados por correo postal.