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A la altura de las expectativas

Cómo una experiencia de envíos positiva puede respaldar su marca.

Female pulling a cream knit scarf out of a box

Cuál es la historia: El seguro de envíos puede proporcionar tranquilidad en relación con las preocupaciones de envío y entregas, tanto a las pequeñas y medianas empresas como a los compradores. 

Por qué es importante: Aunque su empresa cuide mucho el posicionamiento de la marca, esa buena voluntad puede verse afectada por una experiencia de envío negativa.

Cuando los clientes compran en línea, suelen esperar que la entrega sea gratuita y que el producto llegue en perfectas condiciones. Con el aumento de los costos de transporte, las interrupciones de la cadena de suministro y los robos en porches, a las pequeñas y medianas empresas puede resultarles difícil satisfacer sistemáticamente las expectativas de los clientes. Una buena experiencia de envío puede favorecer los resultados finales de su empresa, mientras que una mala puede perjudicarla con críticas negativas y la pérdida de clientes habituales.

Proteja su rentabilidad

Según las experiencias de envío personalizadas: En el reporte The Next Frontier for eCommerce que encargó UPS Capital, el 72 % de las pequeñas y medianas empresas afirma que los incidentes de envío como pérdidas, robos y daños han tenido un impacto negativo en las valoraciones de los clientes en el último año. El seguro de envíos puede proporcionar tranquilidad en relación con las preocupaciones de envío y entregas, tanto a las pequeñas y medianas empresas como a los compradores. Los clientes pueden tener confianza en su experiencia de envío, mientras que los costos para su empresa asociados a la sustitución de un pedido pueden recuperarse.

Ofrezca a los clientes lo que quieren

Según el mismo estudio, casi la mitad (47 %) de los clientes declararon que le dan prioridad a la llegada segura o el reemplazo seguro del producto en caso de pérdida, robo en el porche o daños por sobre los envíos en dos días. Los clientes también están dispuestos a pagar por la protección de los envíos. En el mismo reporte, el 65 % de los clientes encuestados afirmaron que estarían interesados en tener la opción de seleccionar y pagar por la adición del seguro de envíos para artículos específicos en línea.

Ahorre su valioso tiempo

Con el seguro de envíos InsureShield® que ofrece UPS Capital Insurance Agency, Inc., las pequeñas y medianas empresas pueden ahorrar dinero gracias a la reducción del tiempo dedicado a la gestión de reclamos y solicitudes de clientes.

Póngase en contacto con nosotros y analicemos cómo podemos ayudarle a dar a los clientes lo que quieren.

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