El número total de compradores digitales en todo el mundo creció aproximadamente mil millones entre 2019 y 2022, y se espera que las ventas de comercio electrónico sigan aumentando en más del 10% en 2023. Con una creciente incertidumbre económica y más paquetes para entrega que nunca, los comerciantes están viendo un aumento en amenazas a la experiencia de envío de sus clientes, especialmente en torno a la piratería y el fraude en los porches.

Para ayudar a los minoristas de comercio electrónico a navegar por este panorama en evolución, InsureShield^® shipping insurance de UPS Capital Insurance Agency, Inc. ha lanzado DeliveryDefense™, una nueva solución de análisis predictivo que permite a los comerciantes evaluar el nivel de riesgo de entrega asociado con direcciones en todo el país, permitiéndoles hacer decisiones informadas antes del envío. Esta oferta innovadora tiene como objetivo ayudar a mitigar las pérdidas, aumentar los ingresos, generar una mejor satisfacción del cliente y más.

"DeliveryDefense permite a los comerciantes seleccionar enfoques óptimos para entregas fluidas y exitosas, priorizando la experiencia del cliente", dijo Mark Robinson, presidente de UPS Capital. “Al identificar y abordar de manera proactiva posibles problemas de envío, los datos de DeliveryDefense garantizan un recorrido fluido para el cliente. Los comerciantes pueden aprovechar opciones alternativas, como ubicaciones cercanas de UPS Store u otros puntos de acceso convenientes, para optimizar los resultados de la entrega”.

Basándose en las amplias fuentes de datos de UPS y aprovechando también fuentes de datos patentadas, DeliveryDefense revoluciona la seguridad y confiabilidad de las entregas para los comerciantes. Al analizar las características de las direcciones y la información histórica de pérdidas utilizando inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático, la solución genera una puntuación de confianza en la entrega. Esta puntuación indica el nivel de incertidumbre asociado con cada dirección, lo que permite a los comerciantes medir la probabilidad de una entrega exitosa.

Los comerciantes obtienen acceso fluido a esta puntuación a través de una API fácil de usar, lo que les brinda un mayor control para elegir la mejor opción para el riesgo identificado. Este proceso fluido garantiza una experiencia de entrega sin complicaciones para los clientes, incluso antes de que se genere la etiqueta de envío, lo que ahorra tiempo valioso y evita posibles contratiempos.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo las puntuaciones de confianza respaldan la toma de decisiones informadas:

• Puntajes altos: se espera que todas las opciones de envío resulten en entregas exitosas.
• Puntajes promedio: Significa una pérdida potencial, lo que brinda a los comerciantes la opción de acceder a la protección de envío, si lo desean, para brindar una capa adicional de protección contra posibles contratiempos y asegurar aún más sus resultados.
• Puntuaciones bajas: los comerciantes pueden considerar utilizar opciones con una cadena de custodia más sólida, como la recogida en tienda desde una tienda UPS o un punto de acceso de su elección, para garantizar entregas seguras y exitosas.

Las direcciones identificadas con puntuaciones de confianza bajas enfrentan una probabilidad casi sesenta y tres veces mayor de experimentar un problema informado después de la entrega, en comparación con las puntuaciones de confianza altas.

Los comerciantes pueden integrarse perfectamente con DeliveryDefense a través de API, mejorando sus plataformas existentes. Por ejemplo, la API InsureShield^® Connect puede funcionar junto con DeliveryDefense para aplicar automáticamente el seguro de envío en tiempo real para direcciones marcadas con puntuaciones de confianza promedio. De manera similar, la API Ship to Access de UPS Capital dirige los envíos a ubicaciones de entrega alternativas cuando las direcciones reciben puntuaciones de confianza bajas.

InsureShield ya ha estado probando el impacto de DeliveryDefense en modo beta con un grupo selecto de minoristas, incluidos minoristas empresariales como Costco y Luxottica.

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